LU konferenceTrīs dienu meistarklase uzņēmumu komandām, kurā pilnveidosi pārdošanas, pārrunu un klientu apkalpošanas procesu no pirmā kontakta līdz ilgtermiņa attiecībām. Apgūsi, kā ikdienā izmantot klientu vadības sistēmu (CRM), mākslīgo intelektu (MI), video komunikāciju un datu analītiku.
Paredzēta pārdevējiem (B2B un B2C), klientu apkalpošanas speciālistiem, projektu vadītājiem un komandām, kas sarunās ar klientiem izmanto digitālos kanālus.
Prasmes, platformas, rīki
Pārdošana B2B un B2C | CRM | MI pārdošanā | Up-selling | Cross-selling | Digitālā komunikācija | Pārrunu vadīšana | Datu analītika pārdošanā
| Mācību sākums: | pēc vienošanās |
|---|---|
| Valoda: | latviešu  |
| Kursu vada: | Armands Ābelītis |
| Mācību norise: | 3 dienas | laiks pēc vienošanās |
| Mācību forma: | klātiene | jūsu uzņēmuma telpās |
| Mācību noslēguma dokuments: | apliecinājums |
| Cena (ar PVN): | € 7010,50* |
*Līdzfinansējums - uzņēmumiem un pašnodarbinātajiem pieejams 100% finansējums no de minimis līdzekļiem (jāsamaksā tikai PVN € 1216,70), ja dalībnieks atbilst projekta nosacījumiem.
Meistarklase veidota kā pielāgojama programma konkrēta uzņēmuma komandai. Saturs tiek pielāgots nozarei, pārdošanas kanāliem, klientu tipiem un digitālās attīstības līmenim. Iekļauj intervijas ar vadību pirms mācībām un atbalsta sesiju 4–6 nedēļas pēc mācībām.
Tēmas
Klienta lēmumu pieņemšana digitālajā vidē
Efektīvas pārdošanas soļi. Klienta uztvere MI laikmetā. Digitālie signāli. Vajadzību prognozēšana. Dati
Efektīvi pārdošanas posmi un digitālie kanāli
Potenciālais klients (Lead) → Darījums (Deal) → Attiecības (Relationship). Telefons. E-pasts. CRM uzdevumi. Video zvani (Zoom, Teams). Čats.
Sagatavošanās pārrunām ar digitālo rīku un MI atbalstu
Mērķi un stratēģija. Prioritātes. Laika vadība. Klienta profils CRM. MI jautājumu sagatavošanai. Argumentu struktūra. Iebildumu prognoze.
Kontakta nodibināšana un aktīva uzklausīšana digitāli
Uzticība video vidē. Balss un struktūra. Vizuālais tēls. Jautājumu tehnikas. Klienta signāli (reakcija, dati).
Argumentēšana un vērtības radīšana ar MI
Piedāvājuma sagatavošana. Vajadzību sasaiste ar risinājumu. MI argumentēšanā. Vērtības pacelšana. Prezentāciju un piedāvājumu uzlabošana. Digitālās priekšrocības.
Iebildumu apstrāde digitālajā vidē
Iebildumi čatā un e-pastā. Iebildumi video zvanos. MI atbilžu sagatavošanai. Pārliecība un cilvēcība komunikācijā.
Darījuma noslēgšana un pēcpārdošana ar digitāliem rīkiem
Noslēgšanas brīža atpazīšana. Noslēguma jautājumi. Papildpārdošana (Up-selling). Krusteniskā pārdošana (Cross-selling). CRM pēcpārdošanā (CRM in after-sales). Attiecību uzturēšana.
Pārrunu vadīšana un video treniņš
Video simulācijas. Lomu spēles (Role-play). Sarunu ierakstu analīze. Atgriezeniskā saite. Digitālā prakse
Noslēguma pārbaudījums
Video pārrunu simulācija, lomu spēle digitālajā vidē, sarunas ieraksta analīze un atgriezeniskā saite no trenera un kolēģiem.
Ko iegūsi
- Skaidru pārdošanas un pārrunu struktūru darbam digitālajā vidē no pirmā kontakta līdz pēcpārdošanai
- Prasmi izmantot CRM, video komunikāciju un automatizācijas pieejas
- Iemaņas lietot MI sagatavošanās, argumentēšanas un iebildumu apstrādes posmos
- Uzlabotu spēju noturēt klienta uzmanību un veidot uzticību ekrānā
- Praktiskus paņēmienus darījuma noslēgšanai, up-selling un cross-selling, balstoties datos
- Lielāku pārliecību darbā ar klientiem pārmaiņu un augstas slodzes apstākļos
Atbalsts pēc mācībām
Tikšanās ar dalībniekiem 4–6 nedēļu laikā pēc mācībām, lai pārrunātu prakses piemērus un atbildētu uz jautājumiem (2h). Tikšanās ar vadību — atskaite par dalībniekiem un rekomendācijas.
Armands Ābelītis Biznesa treneris, koučs un “Perfect Sales” dibinātājs, mācību programmu autors un galvenais treneris ar vairāk nekā 30 gadu pieredzi pārdošanā, klientu apkalpošanā un menedžmentā. Novadījis 3000+ apmācību programmu un apmācījis 60 000+ dalībnieku Latvijā un starptautiski (7 valstīs). Strādā gan B2B, gan B2C vidē, regulāri integrē MI rīkus biznesa apmācībās. |
Kam paredzētas šīs mācības?
Meistarklase paredzēta uzņēmumu pārdošanas komandām — pārdevējiem (B2B un B2C), klientu apkalpošanas speciālistiem, projektu vadītājiem un stratēģisko klientu vadītājiem.
Vai saturs tiek pielāgots mūsu uzņēmumam?
Jā, pirms mācībām lektors veic intervijas ar vadītāju un dalībniekiem, lai pielāgotu saturu jūsu nozarei, pārdošanas kanāliem un digitālās attīstības līmenim.
Vai ir nepieciešamas priekšzināšanas?
Nē, saturs tiek pielāgots jebkuram prasmju līmenim.
Kas notiek pēc mācībām?
4–6 nedēļu laikā pēc mācībām notiek tikšanās ar dalībniekiem, lai pārrunātu prakses rezultātus. Tāpat vadība saņem atskaiti un rekomendācijas.
Piesakieties, lai sakārtotu pārdošanas un pārrunu procesu digitālajos kanālos un iegūtu prasmes, ko varat pielietot uzreiz savā komandā.
Projekts Nr. 2.3.1.2.i.0/3/24/I/CFLA/001 “Latvijas uzņēmumu digitālo prasmju ceļvedis” notiek ar Eiropas Savienības Atveseļošanas fonda atbalstu. Tomēr paustie uzskati un viedokļi ir tikai autora(-u) uzskati un viedokļi un ne vienmēr atspoguļo Eiropas Savienības vai Eiropas Komisijas uzskatus un viedokļus. Par tiem nav atbildīga ne Eiropas Savienība, ne Eiropas Komisija.
